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1. Stil
Geschäftliche E-Mails haben Briefe zum Großteil ersetzt. Das heißt aber nicht, dass plötzlich Flapsigkeiten erlaubt sind: Eine freundliche Anrede und eine Grußformel ohne Abkürzung gehören in jede E-Mail. Vor allzu jovialen Begrüßungen (z.B. "Hi") und unverhältnismäßigen Herzlichkeiten (z.B. "Liebe Grüße" als Grußformel, wenn Sie den Adressaten nicht kennen) raten Experten ab. Emoticons bzw. Smileys sollen helfen, nonverbale Signale zu ersetzen, haben aber in geschäftlichen E-Mails nichts verloren.